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交投中油公司“三融合”“三促进” 提升加油站稽查管理水平

上传时间:2018-12-07 信息来源:本站

为进一步夯实加油站管理基础,不断提升加油站服务能力,提高客户满意度,交投中油公司通过“三融合”、“三促进”,有效提升加油站稽查管理水平。

一是机制建设与规范管理相融合,促进员工规范化服务。以加油站规范化服务为指导,制定出台并不断完善了《加油站服务暨现场管理考核办法》,明确了服务流程、考评细则、奖惩办法等事宜;借助95504客户服务平台、神秘顾客访问等常规手段,对加油站员工服务标准、站容站貌标准、安全管理规范等常态化工作开展督导、稽查和检查,促进员工规范化服务,夯实加油站管理基础。

二是视频扫站和现场稽查相融合,促进服务质量不断提高。通过远程监控,每周不定时对加油站现场服务和管理进行全方位“扫站”式稽查,倒逼服务质量提升,同时大幅减少了检查人员亲自到站稽查频次,不仅提高了问题整改实效,还节省了管理成本。每周对“扫站”稽查情况进行通报,选树优秀的加油站作为榜样,帮扶服务意识和水平较差的加油站,强化员工行为规范,提高加油站服务能力。

三是硬件维护和业务管理相融合,促进加油站平稳运行。建立设施设备管理平台,使管理者一目了然地浏览、查询加油站设施设备相关基础信息;动态监控设备保养、维修、设备更换、设备状态维护等情况,提升了工作效率;同时,以设施设备平台数据为基础,结合现有OA平台实现对设施设备维修费用的管理控制,降本压费成效明显。